WhatsApp se ha consolidado como una herramienta esencial para la comunicación empresarial. En Odoo, su integración ha evolucionado, ofreciendo una solución nativa en la versión Enterprise y módulos comunitarios compatibles con ambas versiones, desarrollados por la Odoo Community Association (OCA).

WhatsApp en Odoo 18 Enterprise: ¿Qué ofrece?

La integración oficial de WhatsApp Business API en Odoo Enterprise 18 permite enviar y recibir mensajes directamente desde Odoo, automatizar respuestas y notificaciones mediante reglas de CRM y marketing, centralizar la gestión de comunicaciones al integrar correos, SMS y WhatsApp en un solo lugar, generar mensajes automáticos según eventos como pedidos, soporte o pagos, y utilizar plantillas de WhatsApp Business así como plantillas personalizadas para una experiencia coherente.

Beneficios:

• Integración directa con el módulo de CRM, facilitando el seguimiento de leads y oportunidades.
• Envío automatizado de mensajes en flujos de trabajo como pedidos, facturas o tickets de soporte.
• Vinculación de conversaciones a registros específicos como contactos, ventas o proyectos.
• Uso de plantillas homologadas por WhatsApp para garantizar el cumplimiento de políticas.
• Acceso al historial de conversaciones directamente desde las fichas de clientes o documentos.

¿Qué otras opciones existen para usar con Whatsapp en Odoo?

Si no cuentas con la versión Enterprise o la funcionalidad nativa de WhatsApp en Enterprise no satisface todas tus necesidades la buena noticia es que existen módulos comunitarios que complementan las funcionalidades nativas de la herramienta Odoo. Estos módulos son parte del proyecto organizado por La Odoo Community Association (OCA), una organización sin fines de lucro que impulsa el desarrollo colaborativo de módulos de código abierto para Odoo.  Dentro de sus contribuciones se encuentrán dos módulos orientados a la integración con WhatsApp: Mail WhatsApp Gateway y Website WhatsApp.

Aspectos clave de Mail WhatsApp Gateway (OCA):

Gestión centralizada de conversaciones, permite a los usuarios de Odoo recibir y responder mensajes de WhatsApp desde la interfaz de Odoo, integrándose con el módulo de correos electrónicos.

Configuración mediante Webhooks, utiliza Webhooks de Meta para recibir mensajes en tiempo real y responderlos sin necesidad de recurrir a terceros.

Automatización mediante reglas, se pueden configurar respuestas automáticas para consultas comunes y vincular mensajes a flujos de trabajo en CRM, Ventas y Soporte.

Compatibilidad con múltiples números, permite la configuración de varios números de WhatsApp Business dentro de una misma cuenta de Odoo.

Historial de conversaciones, guarda registros de los intercambios de mensajes para su posterior revisión y análisis.

Integración con otros módulos de Odoo, se conecta con CRM, Ventas, Facturación y Soporte para una comunicación fluida y automatizada.

Aspectos clave de Website WhatsApp (OCA):

Permite agregar un botón flotante de WhatsApp en el sitio web de Odoo.

Personalización del botón (número de WhatsApp, colores, etc.) para adaptarse a la imagen corporativa.

Configuración a través de la opción "Use WhatsApp" en ajustes del sitio web.

Permite ingresar un número de WhatsApp y valores opcionales para personalización.

No requiere suscripción a WhatsApp Business API, reduciendo costos para pequeñas empresas.

Comparativa entre Odoo Enterprise y módulos comunitarios

Característica	WhatsApp en Odoo Enterprise 18	WhatsApp en Odoo Community (OCA Mail WhatsApp Gateway y Website WhatsApp)
Integración nativa	Sí, directamente en la plataforma	Sí, aunque requiere configuración inicial
Mensajería bidireccional	Sí, con historial centralizado	Sí, con mayor flexibilidad en configuración
Automatización	Sí, con reglas de CRM y marketing automation	Sí, con posibilidad de personalización avanzada
Configuración	Fácil y guiada por Odoo	Requiere configuración, pero adaptable a necesidades específicas
Soporte y actualizaciones	Oficial de Odoo	Comunidad y partners, con posibilidad de mejoras personalizadas
Botón flotante en sitio web	No nativo, requiere desarrollo adicional	Sí, con Website WhatsApp de OCA, listo para usar
Costos de implementación	Suscripción a Odoo Enterprise	Sin costos adicionales, solo configuración manual

Conclusión

La elección entre la integración nativa de Odoo Enterprise y los módulos comunitarios depende de las necesidades y recursos de cada empresa. Mientras que la solución Enterprise destaca por su simplicidad, soporte oficial y rapidez de implementación, las herramientas de la OCA, como Mail WhatsApp Gateway y Website WhatsApp, ofrecen una flexibilidad y personalización sin costos adicionales. Lo interesante es que, aunque actualmente estos módulos comunitarios se encuentran en versión 16, la migración a versiones más recientes abre un abanico de posibilidades: podríamos soñar con funcionalidades avanzadas como integraciones omnicanal ampliadas, automatización basada en inteligencia artificial, dashboards en tiempo real para análisis de mensajes y una mayor capacidad de adaptación a flujos de trabajo específicos. Por su parte, Odoo mismo podría potenciar su integración nativa, incorporando nuevas herramientas de marketing automation y personalización en las plantillas de mensajes. En definitiva, el futuro de la comunicación en Odoo se vislumbra prometedor, con ambas opciones evolucionando y complementándose para ofrecer soluciones cada vez más potentes y adaptables a los procesos empresariales.

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